1. Introducción

• En nuestro sitio web, ponemos a disposición de los clientes diferentes canales de contacto para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos y asistencia general dentro de España.
• Esta página tiene como finalidad proporcionar información clara y accesible para facilitar la comunicación con atención al cliente y la gestión de solicitudes relacionadas con los servicios disponibles en el sitio web.

2. Atención al cliente

El servicio de atención al cliente está disponible para ayudar con consultas relacionadas con:

• Estado de pedidos
• Información de envío y entrega
• Seguimiento logístico
• Cancelaciones de pedidos
• Devoluciones y reembolsos
• Confirmaciones de pago
• Información general sobre productos
• Incidencias relacionadas con pedidos
• Consultas técnicas relacionadas con el sitio web

Para una gestión más rápida de las solicitudes, recomendamos contactar preferentemente por correo electrónico.

3. Consultas sobre pedidos

Para consultas relacionadas con pedidos, recomendamos incluir la siguiente información:

• Número de pedido
• Nombre utilizado en la compra
• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
• Motivo de la consulta
• Información adicional relevante relacionada con la solicitud

Esto puede ayudar a reducir tiempos de revisión y facilitar la verificación del pedido.

4. Consultas sobre envíos y logística

Los clientes pueden contactar con atención al cliente para consultas relacionadas con:

• Estado de envío
• Información de seguimiento
• Retrasos de transporte
• Problemas de entrega
• Actualización de información logística
• Incidencias durante el transporte

En determinadas situaciones, la actualización logística puede depender directamente del proveedor de transporte.

5. Consultas sobre devoluciones y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos podrán revisarse mediante contacto por correo electrónico.

Para facilitar la revisión, recomendamos incluir:

• Número de pedido
• Fotografías del producto, si corresponde
• Descripción detallada de la incidencia
• Información relacionada con el transporte, si existe

Las solicitudes serán revisadas conforme a las políticas publicadas en el sitio web.

6. Tiempo de respuesta

• El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de solicitudes y el tipo de consulta recibida.
• Las consultas recibidas durante el horario de atención podrán revisarse con mayor rapidez.
• Las solicitudes enviadas fuera del horario laboral, durante fines de semana o festivos, podrán procesarse el siguiente día laborable disponible.

7. Festivos y disponibilidad operativa

• Durante determinados festivos nacionales, periodos de alta carga logística o incidencias operativas externas, algunos tiempos de respuesta pueden verse afectados.
• En estas situaciones, trabajaremos para revisar las solicitudes pendientes y proporcionar información actualizada cuando esté disponible.

8. Protección de datos y comunicaciones

La información proporcionada mediante formularios de contacto, correo electrónico o comunicaciones relacionadas con pedidos será tratada conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)

Los datos podrán utilizarse únicamente para:

• Responder consultas
• Verificar pedidos
• Gestionar solicitudes de atención al cliente
• Coordinar incidencias relacionadas con pedidos y logística
• Mantener registros administrativos relacionados con las comunicaciones realizadas

9. Actualizaciones de esta página

• Podremos actualizar esta página para mantener coherencia con cambios operativos, modificaciones técnicas del sitio web o actualizaciones relacionadas con Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements y otras políticas publicadas en el sitio web.
• Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.

10. Información de contacto

• Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
• Teléfono: +81 (906) 765 57 11
• Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00