1. Introducción

En nuestro sitio web, gestionamos las solicitudes de cancelación de pedidos de forma clara y ordenada para ofrecer a los clientes información precisa antes de que el pedido entre en preparación avanzada o transporte. Esta Política de cancelación de pedidos se aplica únicamente a pedidos con dirección de entrega dentro de España.

Esta política ha sido elaborada conforme a:

• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements

2. Condiciones para cancelar un pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:

• La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra
• El pedido todavía no ha sido enviado
• El pedido no ha entrado en preparación logística avanzada
• No se ha generado una gestión de transporte irreversible

Cuando se cumplan estas condiciones, el pedido podrá cancelarse y se podrá iniciar el reembolso completo.

3. Pedidos que no pueden cancelarse

No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:

• La solicitud se realiza después de 24 horas desde la compra
• El pedido ya ha sido enviado
• El pedido ha entrado en proceso de transporte
• El paquete ya ha sido entregado al proveedor logístico
• La información de envío ya ha sido generada y no puede detenerse técnicamente

En estos casos, recomendamos al cliente esperar la recepción del producto y solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar preferentemente por correo electrónico.

Cuando sea necesario, también podrá contactar por teléfono dentro del horario de atención indicado.

La solicitud deberá incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Nombre y datos de contacto utilizados en la compra
• Motivo de cancelación, si corresponde

La falta de información suficiente puede retrasar la revisión de la solicitud.

5. Revisión del estado del pedido

Tras recibir la solicitud, revisaremos el estado del pedido para confirmar si todavía puede cancelarse.

La revisión puede incluir:

• Hora y fecha de compra
• Estado de preparación del pedido
• Confirmación de envío
• Generación de etiqueta logística
• Entrega del paquete al transportista
• Posibilidad técnica de detener el proceso

La aprobación de la cancelación dependerá del estado real del pedido en el momento de la revisión.

6. Confirmación de cancelación y reembolso

Si la solicitud cumple las condiciones indicadas, informaremos al cliente de la aprobación de la cancelación.

Una vez confirmada la cancelación:

• El pedido dejará de procesarse
• Se iniciará el reembolso completo
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
• El proceso de reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables tras la aprobación

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o sistema financiero utilizado.

7. Pedidos enviados o en transporte

Una vez que el pedido ha sido enviado o ha entrado en transporte, el proceso logístico puede no ser reversible.

En esta situación:

• No será posible cancelar el pedido como pedido pendiente
• No siempre será posible modificar la dirección de entrega
• No siempre será posible detener el paquete
• El cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto

La devolución se gestionará conforme a las condiciones de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Dirección incorrecta o información incompleta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar la compra.

Si el pedido ya ha entrado en preparación logística o transporte con una dirección incorrecta o incompleta:

• La cancelación puede no ser posible
• La modificación de dirección dependerá del transportista
• Pueden producirse retrasos o entregas fallidas
• Los costes derivados de errores en la dirección podrán descontarse de cualquier reembolso aplicable

Recomendamos revisar cuidadosamente la dirección antes de confirmar el pedido.

9. Public holidays and processing time

• Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para la revisión de solicitudes de cancelación ni para el inicio de reembolsos.
• Si la solicitud se recibe durante un festivo o fuera del horario de atención, la revisión comenzará el siguiente día laborable disponible.

10. Protección de datos personales

Los datos facilitados durante una solicitud de cancelación serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

La información podrá utilizarse únicamente para:

• Verificar el pedido
• Confirmar la identidad del solicitante
• Revisar el estado logístico
• Gestionar la cancelación
• Iniciar el reembolso
• Mantener registros administrativos relacionados con la operación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y atender posibles incidencias vinculadas al pedido.

11. Actualizaciones de esta política

• Podremos actualizar esta política para mantener coherencia con cambios operativos, ajustes logísticos, modificaciones técnicas del sitio web o actualizaciones relacionadas con Real Decreto Legislativo 1/2007, LSSI-CE, GDPR, Ley Orgánica 3/2018 y Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.
• Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.

12. Información de contacto

• Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
• Teléfono: +81 (906) 765 57 11
• Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00