1. Introducción

En nuestro sitio web, tratamos los datos personales con medidas destinadas a proteger la privacidad, la seguridad de la información y los derechos de los usuarios durante la navegación, compra y utilización de los servicios disponibles dentro de España.

Esta Política de Protección de Datos (RGPD) describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales relacionados con el uso del sitio web y con las operaciones realizadas por los usuarios.

Esta política ha sido elaborada conforme a:

• Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
• Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
• Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
• Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas
• Real Decreto Legislativo 1/2007
• Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements

2. Alcance de la política

Esta política se aplica a:

• Usuarios que visitan el sitio web
• Clientes que realizan pedidos
• Usuarios que utilizan formularios de contacto
• Solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos
• Comunicaciones electrónicas realizadas mediante el sitio web
• Uso de Cookies y tecnologías similares
• Servicios relacionados con pagos, logística y atención al cliente

El acceso y uso del sitio web implica la lectura y aceptación de esta política en relación con el tratamiento de datos personales.

3. Responsable del tratamiento de datos

• El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través del sitio web es el operador del sitio utilizado para la gestión de pedidos, atención al cliente y servicios relacionados con la actividad de comercio electrónico dentro de España.
• La información de contacto se encuentra disponible al final de esta política.

4. Datos personales recopilados

Podemos recopilar información facilitada directamente por el usuario o generada durante la navegación y utilización del sitio web.

Los datos recopilados pueden incluir:

• Nombre y apellidos
• Dirección de entrega y facturación
• Dirección de correo electrónico
• Información relacionada con pedidos
• Información necesaria para pagos y verificaciones de transacciones
• Historial de atención al cliente
• Información logística y seguimiento de envíos
• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Datos técnicos de navegación
• Preferencias relacionadas con Cookies

No recopilamos datos personales innecesarios para la gestión normal del sitio web y de los pedidos.

5. Métodos de recopilación de datos

La información puede recopilarse mediante:

• Formularios del sitio web
• Creación de pedidos
• Comunicaciones por correo electrónico
• Solicitudes de atención al cliente
• Herramientas de navegación y análisis técnico
• Cookies y tecnologías similares
• Interacciones relacionadas con pagos y logística

Parte de la información técnica puede recopilarse automáticamente durante la navegación.

6. Cookies y tecnologías similares

El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, mantener funciones técnicas esenciales y analizar determinados aspectos relacionados con el funcionamiento del sitio web.

Las Cookies pueden utilizarse para:

• Mantener sesiones activas
• Recordar preferencias del usuario
• Gestionar el carrito de compra
• Analizar navegación y rendimiento técnico
• Mejorar la estabilidad del sitio web
• Prevenir accesos no autorizados

El uso de Cookies se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

7. Gestión de Cookies y consentimiento

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de Cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web.

Además, la mayoría de navegadores permiten:

• Bloquear Cookies
• Eliminar Cookies almacenadas
• Limitar determinadas categorías de Cookies
• Configurar avisos antes del almacenamiento de Cookies

La desactivación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento técnico de algunas funciones del sitio web.

8. Finalidad del tratamiento de datos

Los datos personales podrán utilizarse para:

• Gestionar pedidos
• Procesar pagos
• Coordinar envíos y entregas
• Gestionar devoluciones y reembolsos
• Responder solicitudes de atención al cliente
• Verificar operaciones y prevenir fraude
• Gestionar incidencias técnicas
• Mantener registros administrativos y contables
• Mejorar la estabilidad y seguridad del sitio web
• Cumplir obligaciones relacionadas con operaciones realizadas en el sitio web

No utilizamos datos personales para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

9. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento otorgado por el usuario
• Ejecución de contratos relacionados con pedidos y servicios
• Cumplimiento de obligaciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007
• Cumplimiento de obligaciones derivadas de la Ley 34/2002 (LSSI-CE)
• Intereses legítimos relacionados con seguridad, prevención de fraude y funcionamiento técnico del sitio web

Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.

10. Compartición de datos y servicios de terceros

Determinados datos podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para:

• Procesamiento de pagos
• Gestión logística y transporte
• Atención al cliente
• Prevención de fraude
• Servicios técnicos relacionados con el sitio web
• Cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas

Algunos proveedores externos podrán tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad, incluyendo:

• Procesadores de pago
• Empresas de transporte
• Herramientas técnicas de seguridad
• Servicios de análisis de navegación
• Sistemas de atención al cliente

Los terceros que intervienen en el tratamiento de datos deberán aplicar medidas compatibles con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).

No vendemos datos personales a terceros.

11. Transferencias internacionales de datos

En determinadas situaciones técnicas o logísticas, algunos proveedores de servicios podrán realizar tratamiento o almacenamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando exista transferencia internacional de datos, se aplicarán mecanismos compatibles con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), incluyendo cláusulas contractuales adecuadas o medidas equivalentes de protección.

12. Conservación de datos y Cookies

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política.

Los periodos generales de conservación podrán incluir:

• Datos relacionados con pedidos y facturación: hasta 6 años
• Datos relacionados con atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación
• Datos relacionados con prevención de fraude y seguridad: hasta 5 años
• Cookies necesarias: durante la sesión activa o hasta 12 meses
• Cookies analíticas y funcionales: hasta 24 meses o según configuración elegida por el usuario

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos podrán eliminarse o anonimizarse de forma segura.

13. Derechos del usuario

El usuario podrá ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

• Derecho de acceso
• Derecho de rectificación
• Derecho de supresión
• Derecho de oposición
• Derecho de limitación del tratamiento
• Derecho a la portabilidad de los datos
• Derecho a retirar el consentimiento
• Derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

Las solicitudes podrán realizarse mediante contacto por correo electrónico proporcionando información suficiente para verificar la identidad del solicitante.

14. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado
• Pérdida accidental
• Alteración indebida
• Divulgación no autorizada
• Uso fraudulento de información

El acceso a determinados datos queda limitado únicamente a personal o servicios necesarios para la gestión operativa del sitio web.

15. Protección de menores

El sitio web no está dirigido a menores de 18 años.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si se detecta información proporcionada por un menor sin autorización válida, los datos podrán eliminarse de forma razonable y proporcional.

16. Ejercicio de derechos

El usuario podrá ejercer sus derechos relacionados con protección de datos mediante contacto por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y permitir la correcta gestión de la petición.

Podrán solicitarse medidas adicionales de verificación cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la información.

17. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para mantener coherencia con cambios operativos, modificaciones técnicas del sitio web o actualizaciones relacionadas con GDPR, LSSI-CE, Directiva 2002/58/CE, Real Decreto Legislativo 1/2007 y Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.

Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.

18. Información de contacto

• Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
• Teléfono: +81 (906) 765 57 11
• Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
• Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00