1. Introducción
En nuestro sitio web, respetamos la privacidad de los usuarios y tratamos los datos personales con transparencia, responsabilidad y medidas adecuadas de protección. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información relacionada con el uso del sitio web y los pedidos realizados con entrega dentro de España.
Esta política ha sido elaborada conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas
- Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements
2. Alcance de la política
Esta política se aplica a:
- Usuarios que visitan el sitio web
- Clientes que realizan pedidos
- Usuarios que contactan con atención al cliente
- Solicitudes relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos
- Uso de Cookies y tecnologías similares
- Formularios, comunicaciones electrónicas y herramientas de navegación disponibles en el sitio web
El acceso y uso del sitio web implica la lectura y aceptación de esta política en relación con el tratamiento de datos personales.
3. Información recopilada
Podemos recopilar información proporcionada directamente por el usuario o generada durante la navegación y utilización del sitio web.
Los datos recopilados pueden incluir:
- Nombre y apellidos
- Dirección de entrega y facturación
- Dirección de correo electrónico
- Información relacionada con pedidos
- Datos necesarios para pagos y verificaciones de transacciones
- Historial de atención al cliente
- Información logística y seguimiento de envíos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Datos técnicos de navegación
- Preferencias relacionadas con Cookies
No solicitamos datos personales innecesarios para la gestión normal del sitio web y de los pedidos.
4. Uso de Cookies y tecnologías similares
El sitio web utiliza Cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, analizar el funcionamiento técnico y gestionar determinadas funciones relacionadas con la experiencia del usuario.
Las Cookies pueden recopilar información relacionada con:
- Preferencias de navegación
- configuración del usuario
- Productos visualizados
- Estado de la sesión
- Estadísticas de uso del sitio web
- Seguridad y prevención de actividades no autorizadas
La utilización de Cookies se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), la Directiva 2002/58/CE sobre privacidad y comunicaciones electrónicas y la Ley 34/2002 (LSSI-CE).
5. Tipos de Cookies utilizadas
El sitio web puede utilizar las siguientes categorías de Cookies:
Cookies necesarias
Permiten funciones esenciales relacionadas con:
- Seguridad del sitio web
- Inicio de sesión
- Gestión del carrito de compra
- Procesamiento de pedidos
- Estabilidad técnica del sitio web
Estas Cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
Cookies funcionales
Permiten recordar determinadas preferencias del usuario, como:
- Configuración regional
- Preferencias de navegación
- Opciones previamente seleccionadas
Cookies analíticas
Ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio web mediante datos estadísticos y técnicos relacionados con:
- Número de visitas
- Tiempo de navegación
- Páginas consultadas
- Rendimiento técnico del sitio web
Cookies de personalización y publicidad
Pueden utilizarse para mostrar contenido relacionado con la actividad de navegación del usuario y limitar la repetición de determinados anuncios o contenidos promocionales compatibles con Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.
6. Gestión de Cookies y consentimiento
El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de Cookies mediante las herramientas de consentimiento disponibles en el sitio web.
Además, la mayoría de navegadores permiten:
- Bloquear Cookies
- Eliminar Cookies almacenadas
- Limitar determinadas categorías de Cookies
- Configurar avisos antes del almacenamiento de Cookies
La desactivación de determinadas Cookies puede afectar al funcionamiento técnico de algunas funciones del sitio web.
7. Finalidad del tratamiento de datos
Los datos personales podrán utilizarse para:
- Procesar pedidos
- Gestionar pagos
- Coordinar envíos y entregas
- Gestionar devoluciones y reembolsos
- Prevenir fraude o accesos no autorizados
- Responder consultas realizadas por el usuario
- Mejorar la estabilidad y seguridad del sitio web
- Gestionar incidencias técnicas
- Cumplir obligaciones fiscales, administrativas y contables
- Mantener registros relacionados con transacciones realizadas en el sitio web
No utilizamos información personal para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.
8. Base jurídica del tratamiento
El tratamiento de datos personales se realiza sobre las siguientes bases jurídicas:
- Consentimiento otorgado por el usuario
- Ejecución de contratos relacionados con pedidos y servicios
- Cumplimiento de obligaciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007
- Cumplimiento de obligaciones derivadas de la Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Intereses legítimos relacionados con seguridad, prevención de fraude y funcionamiento técnico del sitio web
Cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento.
9. Compartición y divulgación de información
Determinados datos podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para:
- Procesamiento de pagos
- Gestión logística y transporte
- Servicios técnicos relacionados con el sitio web
- Atención al cliente
- Prevención de fraude
- Cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas
Los terceros que intervienen en el tratamiento de información deberán aplicar medidas de protección compatibles con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
No vendemos datos personales a terceros.
10. Servicios de terceros y pagos
Algunos servicios externos utilizados para pagos, logística, análisis técnico o procesamiento de pedidos pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad.
Estas herramientas podrán incluir:
- Procesadores de pago
- Empresas de transporte
- Herramientas técnicas de seguridad
- Servicios de análisis de navegación
- Sistemas de atención al cliente
El tratamiento realizado por dichos servicios externos podrá implicar almacenamiento temporal o transmisión técnica de información necesaria para completar la operación solicitada por el usuario.
11. Transferencias internacionales de datos
- En determinadas situaciones técnicas o logísticas, algunos proveedores de servicios podrán realizar tratamiento o almacenamiento de información fuera del Espacio Económico Europeo.
- Cuando exista transferencia internacional de datos, se aplicarán mecanismos compatibles con el Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR), incluyendo cláusulas contractuales adecuadas o medidas equivalentes de protección.
12. Conservación de datos y Cookies
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas en esta política.
Los periodos generales de conservación podrán incluir:
- Datos relacionados con pedidos y facturación: hasta 6 años
- Datos relacionados con atención al cliente: hasta 24 meses desde la última comunicación
- Datos relacionados con prevención de fraude y seguridad: hasta 5 años
- Cookies necesarias: durante la sesión activa o hasta 12 meses
- Cookies analíticas y funcionales: hasta 24 meses o según configuración elegida por el usuario
Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos podrán eliminarse o anonimizarse de forma segura.
13. Derechos del usuario
El usuario podrá ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho de limitación del tratamiento
- Derecho de oposición
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a retirar el consentimiento
- Derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
Las solicitudes podrán realizarse mediante contacto por correo electrónico proporcionando información suficiente para verificar la identidad del solicitante.
14. Seguridad de la información
Aplicamos medidas técnicas, administrativas y organizativas destinadas a proteger la información frente a:
- Acceso no autorizado
- Pérdida accidental
- Alteración indebida
- Divulgación no autorizada
- Uso fraudulento de información
El acceso a determinados datos queda limitado únicamente a personal o servicios necesarios para la gestión operativa del sitio web.
15. Protección de menores
- El sitio web no está dirigido a menores de 18 años.
- No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si se detecta información proporcionada por un menor sin autorización válida, los datos podrán eliminarse de forma razonable y proporcional.
16. Modificaciones de esta política
- Podremos actualizar esta política para mantener coherencia con cambios operativos, modificaciones técnicas del sitio web o actualizaciones relacionadas con GDPR, LSSI-CE, Directiva 2002/58/CE, Real Decreto Legislativo 1/2007 y Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.
- Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.
17. Información de contacto
- Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
- Teléfono: +81 (906) 765 57 11
- Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
