1. Introducción y alcance
Estos Términos de servicio regulan el acceso, navegación y uso del sitio web, así como las compras realizadas por clientes dentro de España.
El uso del sitio web implica la aceptación de las condiciones descritas en esta página y de las políticas complementarias relacionadas con privacidad, Cookies, envíos, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Este documento se presenta conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
- Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements
2. Uso del sitio web y cuentas de usuario
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de forma responsable y conforme a las finalidades previstas para navegación, consulta de productos y realización de pedidos.
El usuario es responsable de:
- Proporcionar información correcta y actualizada
- Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, si corresponde
- Revisar cuidadosamente la información del pedido antes de confirmar la compra
- No utilizar el sitio web para actividades fraudulentas o no autorizadas
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar determinadas actividades cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o incumplimiento de estas condiciones.
3. Información de productos, precios y disponibilidad
Intentamos mantener información clara y actualizada sobre productos, imágenes, descripciones, disponibilidad y precios publicados en el sitio web.
No obstante:
- La disponibilidad de determinados productos puede variar
- Algunas imágenes pueden presentar ligeras diferencias visuales respecto al producto recibido
- Los precios pueden modificarse antes de la confirmación definitiva del pedido
- Determinados productos pueden dejar de estar disponibles sin previo aviso
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o corregir información relacionada con productos, precios, existencias o especificaciones técnicas cuando resulte necesario.
4. Pedidos y pagos
Los pedidos realizados en el sitio web estarán sujetos a validación y disponibilidad.
El proceso general incluye:
- Selección de productos
- Confirmación del pedido
- Introducción de datos de facturación y entrega
- Selección del método de pago disponible
- Verificación y autorización de la transacción
Los pagos podrán someterse a verificaciones técnicas adicionales relacionadas con seguridad y prevención de fraude.
La información relacionada con pagos se procesa mediante sistemas técnicos compatibles con PCI DSS.
5. Política de envíos
Realizamos entregas únicamente dentro de España.
Las condiciones generales relacionadas con envíos incluyen:
- Todos los productos incluyen envío dentro de España
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 podrán entrar en proceso de preparación el mismo día laborable
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable
- El tiempo de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 5 días laborables.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después de la finalización del procesamiento del pedido.
Factores como condiciones meteorológicas, festivos, incidencias logísticas o zonas alejadas pueden afectar determinados tiempos de entrega.
Puede consultar más información en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las siguientes condiciones:
- Pedidos no enviados y solicitados dentro de las primeras 24 horas después de la compra podrán cancelarse
- Pedidos que ya hayan entrado en proceso logístico o hayan sido enviados no podrán cancelarse
- Las solicitudes aprobadas podrán iniciar el proceso de reembolso dentro de 1 a 3 días laborables. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o sistema financiero utilizado.
Las solicitudes deberán enviarse preferentemente por correo electrónico incluyendo información suficiente para identificar el pedido.
Puede consultar más información en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Los clientes podrán solicitar devoluciones conforme a las condiciones publicadas en el sitio web.
Las condiciones generales incluyen:
- Recomendamos solicitar devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
- No ofrecemos servicio de cambio para evitar incidencias relacionadas con duplicidad logística, sincronización de inventario y retrasos de transporte
- Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
- El proceso de reembolso podrá iniciarse dentro de 1 a 3 días laborables después de la validación correspondiente. El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pagos o sistema financiero utilizado.
- Determinados costes de transporte o gestión podrán deducirse en devoluciones no relacionadas con defectos o incidencias de envío
Los productos dañados por uso inadecuado o que no cumplan las condiciones establecidas podrán no ser elegibles para reembolso.
Puede consultar más información en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Privacidad, Cookies y protección de datos
La información personal proporcionada mediante pedidos, formularios de contacto o comunicaciones relacionadas con el sitio web será tratada conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
El sitio web puede utilizar Cookies técnicas, funcionales, analíticas y relacionadas con preferencias de navegación conforme a las configuraciones aceptadas por el usuario.
Los usuarios podrán ejercer derechos relacionados con:
- Derecho de acceso
- Derecho de rectificación
- Derecho de supresión
- Derecho de limitación del tratamiento
- Derecho de oposición
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a retirar el consentimiento
- Derecho a presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
La información personal únicamente se utilizará para:
- Gestión de pedidos
- Procesamiento de pagos
- Coordinación logística
- Atención al cliente
- Prevención de fraude
- Cumplimiento de obligaciones administrativas y fiscales
9. Propiedad intelectual
Los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, elementos gráficos, diseños y estructura visual, están protegidos por normativa aplicable sobre propiedad intelectual y uso digital.
No está permitido:
- Copiar contenidos sin autorización
- Reproducir imágenes o textos para fines no autorizados
- Modificar materiales publicados en el sitio web para usos externos no permitidos
10. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos, interrupciones o imposibilidad de cumplimiento derivados de circunstancias ajenas al control razonable del sitio web.
Estas situaciones pueden incluir:
- Condiciones meteorológicas extremas
- Interrupciones logísticas
- Problemas de transporte internacional
- Fallos técnicos externos
- Restricciones administrativas
- Incidencias relacionadas con proveedores de servicios
Durante estas situaciones, determinados procesos podrán verse temporalmente afectados.
11. Limitación de responsabilidad
Intentamos mantener el funcionamiento razonable y estable del sitio web, así como información actualizada relacionada con productos y servicios.
Sin embargo, no garantizamos:
- Disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web
- Ausencia total de errores técnicos
- Disponibilidad permanente de determinados productos
- Compatibilidad absoluta con todos los dispositivos o navegadores
La responsabilidad relacionada con pedidos quedará limitada al importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.
12. Resolución de disputas y legislación aplicable
Las relaciones entre el usuario y el sitio web estarán sujetas principalmente a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
Cualquier disputa relacionada con el uso del sitio web o con pedidos realizados podrá someterse a los órganos jurisdiccionales competentes en España.
13. Actualizaciones de estos términos
Podremos actualizar estos Términos de servicio para mantener coherencia con modificaciones operativas, ajustes técnicos del sitio web o cambios relacionados con Editorial and Technical Requirements y otras políticas publicadas en el sitio web.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.
14. Información de contacto
- Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
- Teléfono: +81 (906) 765 57 11
- Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
