1. Introducción
En nuestro sitio web, gestionamos los envíos con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra clara, ordenada y transparente para los clientes en España. Esta Política de envíos describe el alcance de entrega, los plazos de procesamiento, los tiempos estimados de transporte, el seguimiento de pedidos y las responsabilidades relacionadas con la entrega.
Esta política se aplica únicamente a pedidos con dirección de entrega dentro de España.
Esta política ha sido elaborada conforme a:
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements
2. Ámbito de entrega
- Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
- No ofrecemos entregas a otros países, territorios fuera de España ni direcciones que no puedan ser atendidas por nuestros proveedores logísticos.
- El cliente deberá asegurarse de que la dirección indicada durante la compra sea completa, correcta y accesible para el transportista.
3. Gastos de envío
- Todos los productos incluyen envío gratuito dentro de España.
- El cliente no deberá pagar gastos de envío adicionales al finalizar la compra, siempre que la dirección de entrega se encuentre dentro del ámbito indicado en esta política.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento del pedido después del pago es de 1 a 5 días laborables.
Durante este periodo, se realizan tareas como:
- Confirmación del pedido
- Verificación de información básica
- Preparación del producto
- Coordinación con el proveedor logístico
- Generación de la información de envío
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables para el procesamiento de pedidos.
5. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar el procesamiento de pedidos es las 16:00.
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 en día laborable podrán entrar en el proceso de gestión el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Recomendamos realizar el pedido antes de la hora límite para facilitar una mejor gestión del plazo estimado de entrega.
6. Método de transporte y plazo de entrega
Los pedidos se entregan mediante proveedores logísticos seleccionados para gestionar transporte de mobiliario y artículos voluminosos dentro de España.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables después de la finalización del procesamiento del pedido.
El plazo total puede variar por motivos como:
- Condiciones meteorológicas
- Festivos nacionales o locales
- Alta carga logística
- Zonas de entrega remotas o de difícil acceso
- Incidencias operativas del transportista
- Verificación adicional de dirección o contacto
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden variar en situaciones ajenas a nuestra gestión directa.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, siempre que el proveedor logístico la facilite.
La información de seguimiento puede incluir:
- Estado del envío
- Fecha estimada de entrega
- Actualizaciones del transportista
- Posibles incidencias logísticas
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la emisión de la información de envío.
8. Impuestos y despacho aduanero
- Los precios de los productos incluyen los impuestos aplicables al pedido.
- Hemos encargado a los proveedores logísticos la gestión de los trámites de despacho aduanero cuando resulten necesarios para la entrega.
- El consumidor no deberá pagar costes adicionales de importación ni gastos de despacho aduanero relacionados con el pedido, siempre que la entrega corresponda a la compra realizada en el sitio web y la dirección se encuentre dentro de España.
9. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al realizar el pedido.
La dirección debe incluir, cuando sea necesario:
- Nombre del destinatario
- Calle, número y datos complementarios
- Código postal
- Ciudad y provincia
- Número de teléfono válido
- Información adicional útil para la entrega
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por datos incorrectos, incompletos o no actualizados proporcionados por el cliente.
10. Entrega fallida o imposibilidad de entrega
Una entrega puede fallar por motivos como:
- Dirección incorrecta o incompleta
- Ausencia del destinatario
- Imposibilidad de contacto telefónico
- Restricciones de acceso al edificio o zona de entrega
- Rechazo injustificado del paquete
- Falta de respuesta ante intentos de coordinación logística
En estos casos, el pedido podrá ser retenido, devuelto al almacén logístico o quedar pendiente de nueva coordinación con el transportista.
Los gastos adicionales derivados de errores en la dirección o falta de disponibilidad del cliente podrán ser descontados de cualquier reembolso aplicable.
11. Daños durante el transporte o pérdida logística
Si el producto llega dañado, presenta señales claras de impacto durante el transporte o el pedido se pierde en tránsito, el cliente deberá contactar con atención al cliente lo antes posible.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido
- Descripción de la incidencia
- Fotografías del embalaje exterior
- Fotografías del producto dañado
- Información recibida del transportista, si corresponde
Tras revisar la información, podremos ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Reembolso completo
- Reembolso parcial
- Nueva gestión logística cuando resulte posible
- Instrucciones para devolución del producto dañado
12. Modificación o cancelación durante el transporte
Una vez que el pedido ha sido enviado o ha entrado en fase logística avanzada, no siempre será posible modificar la dirección, cancelar el envío o detener la entrega.
Las solicitudes de modificación o cancelación se revisarán según:
- Estado del pedido
- Confirmación del transportista
- Ubicación del paquete
- Posibilidad técnica de modificar la entrega
- Tiempo transcurrido desde la compra
Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse como pedido pendiente. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución después de recibir el producto, siempre que se cumplan las condiciones de la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
13. Retrasos superiores al plazo estimado
Si el pedido supera el plazo estimado de transporte de 5 a 12 días laborables después del procesamiento, el cliente puede contactar con atención al cliente.
El contacto preferente es por correo electrónico.
Cuando sea necesario, también podrá contactarnos por teléfono dentro del horario de atención indicado.
Al contactar, recomendamos facilitar:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en la compra
- Dirección de entrega
- Captura o información disponible del seguimiento
14. Fuerza mayor e incidencias externas
Podrán producirse retrasos por situaciones externas que afecten al transporte o a la disponibilidad operativa, incluyendo:
- Fenómenos meteorológicos severos
- Interrupciones de transporte
- Festivos o cierres locales
- Incidencias aduaneras o administrativas
- Restricciones de circulación
- Situaciones extraordinarias que afecten a proveedores logísticos
En estos casos, trabajaremos para revisar el estado del pedido y facilitar información actualizada al cliente cuando esté disponible.
15. Protección de datos en envíos
Los datos personales utilizados para gestionar el envío serán tratados conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR).
La información podrá ser compartida con proveedores logísticos únicamente para:
- Preparar el envío
- Coordinar la entrega
- Contactar con el destinatario
- Gestionar incidencias de transporte
- Confirmar la recepción del pedido
Los datos utilizados en el proceso logístico se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la entrega y atender posibles incidencias relacionadas con el pedido.
16. Actualizaciones de esta política
- Podremos actualizar esta política para mantener coherencia con cambios operativos, ajustes logísticos, modificaciones técnicas del sitio web o actualizaciones relacionadas con Real Decreto Legislativo 1/2007, LSSI-CE, GDPR y Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.
- Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.
17. Información de contacto
- Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
- Teléfono: +81 (906) 765 57 11
- Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
