1. Introducción
En nuestro sitio web, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente para todos los clientes en España. Esta política se aplica a las solicitudes relacionadas con devoluciones, incidencias de transporte, cancelaciones de pedidos y reembolsos realizados a través del sitio web, con cobertura de entrega dentro de España.
Esta política ha sido redactada conforme a:
- Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR)
- Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales
- Real Decreto Legislativo 1/2007
- Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE)
- Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements
2. Servicio de devoluciones
Ofrecemos servicio de devolución para los pedidos que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Recomendamos iniciar la solicitud lo antes posible para facilitar la verificación logística y el procesamiento del reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin daños causados por uso indebido
- Mantener su estructura y estado general originales
- Conservar accesorios, piezas y embalaje compatibles con el envío de devolución
- No presentar signos de manipulación, montaje incorrecto o deterioro provocado por el cliente
- Poder ser verificado correctamente por el equipo logístico tras la recepción
No se aceptarán devoluciones de productos dañados intencionadamente, alterados o utilizados de forma incompatible con su finalidad habitual.
3. Política de cambios
- Actualmente no ofrecemos servicio de cambio de productos.
- Esta medida permite evitar retrasos derivados de envíos duplicados, diferencias de inventario, errores de sincronización logística y tiempos adicionales de procesamiento. Con ello buscamos mantener una gestión de pedidos más estable y reducir incidencias relacionadas con nuevas expediciones.
- Si el cliente desea un artículo diferente, podrá solicitar una devolución conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido desde el sitio web.
4. Condiciones de cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
- La solicitud se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra
- El pedido todavía no ha sido enviado
- El pedido no ha entrado en preparación logística o generación de etiqueta de envío
Cuando se cumplan estas condiciones, el cliente podrá recibir un reembolso completo.
No será posible cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Solicitudes realizadas después de 24 horas desde la compra
- Pedidos ya enviados
- Pedidos en proceso logístico avanzado
En estos casos, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido y conforme a las condiciones establecidas en esta política.
5. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactar por correo electrónico proporcionando la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre utilizado en la compra
- Motivo detallado de la solicitud
- Fotografías del producto en caso de daños, error de envío o incidencia de transporte
Tras recibir la solicitud:
- El sistema revisará el estado del pedido y la información proporcionada
- Se evaluará si la solicitud cumple las condiciones aplicables
- En caso de aprobación, se facilitarán las instrucciones de devolución
- El cliente recibirá una etiqueta electrónica de devolución
La etiqueta deberá descargarse, imprimirse y colocarse de forma visible en la parte exterior del paquete antes de la entrega al transportista.
6. Dirección de devolución
- Las devoluciones autorizadas deberán enviarse exclusivamente a la dirección indicada por nuestro equipo de atención al cliente durante el proceso de aprobación.
- No se recomienda realizar devoluciones sin autorización previa, ya que ello puede provocar retrasos en la identificación del pedido o la imposibilidad de procesar el reembolso correctamente.
7. Costes de devolución
Las condiciones relacionadas con los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud.
Casos en los que asumimos los costes
Asumiremos los costes relacionados con la devolución cuando exista:
- Producto dañado durante el transporte
- Recepción de un producto incorrecto
- Defecto evidente de fabricación
- Incidencia logística atribuible al envío
En estas situaciones, el cliente podrá optar por:
- Reembolso completo
- Reembolso parcial acordado según la incidencia
- Solución logística alternativa cuando resulte posible
Casos en los que el cliente asume costes
En devoluciones no relacionadas con problemas de calidad o errores logísticos:
- El cliente podrá asumir los costes de transporte de devolución
- Podrán descontarse determinados gastos logísticos o de manipulación
- El importe final del reembolso dependerá del estado verificado del producto devuelto
8. Verificación y aprobación del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto:
- El equipo logístico verificará el estado del artículo
- Se confirmará que la devolución cumple las condiciones aprobadas
- Se revisarán posibles daños, uso indebido o elementos faltantes
Si la devolución es aprobada, el reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables tras la validación correspondiente.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pagos o sistema financiero utilizado.
9. Casos no elegibles para reembolso
No se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Productos dañados por uso incorrecto
- Daños provocados después de la entrega
- Productos modificados o manipulados
- Productos devueltos incompletos
- Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido
- Devoluciones enviadas sin autorización previa
- Productos que no coincidan con la información del pedido aprobado
10. Protección de datos personales
La información facilitada durante solicitudes de devolución, cancelación o reembolso será tratada conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos serán utilizados únicamente para:
- Gestión de pedidos
- Procesamiento de devoluciones y reembolsos
- Prevención de fraude
- Atención al cliente
- Verificación logística y administrativa
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud correspondiente y nunca por un periodo superior a 12 meses, salvo obligaciones fiscales, contables o administrativas que requieran un plazo distinto.
11. Actualizaciones de esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta política para mantener la coherencia con cambios operativos, requisitos logísticos, actualizaciones del sitio web o modificaciones relacionadas con Real Decreto Legislativo 1/2007, LSSI-CE, GDPR y Google Merchant Center Editorial and Technical Requirements.
Las versiones actualizadas estarán disponibles en esta misma página.
12. Información de contacto
- Correo electrónico: sysadmin@cozygonest.com
- Teléfono: +81 (906) 765 57 11
- Dirección de contacto: HIGASHIKAIGAN KITA 3-5-24 BELLE COULEUR I101, CHIGASAKI-SHI, KANAGAWA 253-0053, JAPÓN
- Horario de atención: Lunes a viernes de 8:30 a 16:00
